Купили товар по акції: чи можна обміняти або повернути?

Придбано товар із позначкою “Акція” чи “Знижка”. Продавець відмовляється приймати його на обмін або повернення. Чи правомірно це?

⚖️ Під час сезонних розпродажів або акцій покупців часто приваблюють великі знижки. Але разом із цим нерідко на цінниках з’являються написи:

«Акційний товар поверненню та обміну не підлягає»

Держпродспоживслужба наголошує: 👉 Таке формулювання порушує Закон України «Про захист прав споживачів», адже знижка не скасовує права споживача на обмін або повернення товару належної якості.

Що говорить закон

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, якщо:

• товар не підійшов за формою, фасоном, кольором, розміром, габаритами;
• або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

💡 Обмін дозволений навіть для товарів, придбаних зі знижкою — якщо уцінка не пов’язана з дефектами.

Строки та умови обміну

Умова	Пояснення
⏰ Строк обміну	14 календарних днів, не рахуючи день покупки. Продавець може встановити більший строк.
📦 Стан товару	Товар не повинен бути у використанні; збережені пломби, ярлики, упаковка, споживчі властивості.
🧾 Документ	Необхідно мати чек або інший документ, що підтверджує покупку.
💸 Повернення коштів	Якщо аналогічного товару немає, споживач може вимагати повернення сплаченої суми.

Винятки — товари, які не підлягають обміну

🚫 Обміняти або повернути не можна окремі категорії товарів згідно з постановою КМУ №172 від 19.03.1994, зокрема:

• білизна, шкарпетки, панчохи;
• парфумерно-косметичні вироби;
• продовольчі товари;
• ліки, медичні вироби;
• засоби особистої гігієни;
• дитячі іграшки м’яконабивні, гребінці, щітки тощо.

🧠 Якщо продавець посилається на «акцію» або «знижку» — вимагайте письмове посилання на законодавчу норму, яка позбавляє вас права на обмін (її немає).

Що робити, якщо продавець відмовляється

1. Попросіть книгу відгуків або письмову відмову.
2. Зберіть докази покупки (чек, фото, переписку в інтернет-магазині).
3. Подайте скаргу до територіального органу Держпродспоживслужби:
   • особисто або поштою;
   • через електронну форму.

📢 За результатами перевірки продавця можуть оштрафувати за порушення прав споживачів.

Висновок

Питання	Відповідь
Чи можна обміняти акційний товар?	✅ Так, якщо знижка не пов’язана з дефектом.
У який строк?	Протягом 14 днів.
Які документи потрібні?	Чек або інший доказ покупки.
Куди звертатися у разі відмови продавця?	До Держпродспоживслужби.