Помилка зчитування КЕП чи УЕП: як зарадити?
При поданні податкової звітності онлайн вискочило повідомлення:«Виникла помилка при розборі чи формуванні даних (пошкоджені дані чи невірний формат)». Це означає, що електронний підпис не працює?
Ця помилка виникає під час зчитування КЕП (кваліфікованого електронного підпису) чи УЕП (удосконаленого електронного підпису). Щоб правильно вирішити цю проблему, слід розуміти її можливі причини та чіткий алгоритм дій.
Можливі причини помилки
Фахівці ДПС наводять декілька причин помилки:
- ❌ Уведено невірний пароль до носія ключової інформації.
- ❌ Обрано невідповідний носій ключа (наприклад, замість файлового — апаратний).
- ❌ Перевищено кількість спроб введення неправильного пароля.
Алгоритм дій бухгалтера
1. Перевірка пароля
- перевірте мову клавіатури та регістр (Caps Lock);
- враховуйте, що пароль може містити спеціальні символи;
- переконайтеся, що пароль відповідає тому, який був заданий при генерації ключа.
2. Перевірка носія ключової інформації
- файловий (USB-flash, CD/DVD-R/RW тощо);
- апаратний (Алмаз-1К, Кристал-1, Гряда-301, ID-картка тощо);
- SIM-карта.
👉 Виберіть правильний тип носія під час зчитування.
3. Спроба зчитування в іншому середовищі
- використайте інше програмне забезпечення;
- перевірте ключ на вебсайті КНЕДП ДПС у розділі «Підпис даних».
4. Якщо проблема не вирішена
- зверніться до представництва КНЕДП ДПС;
- подайте заяву на скасування чинного кваліфікованого сертифіката;
- згенеруйте новий особистий ключ та отримайте нові сертифікати.
Таблиця: що перевірити першочергово
| Крок | Що зробити | Приклад / пояснення |
| 1 | Перевірити пароль | мова, регістр, спецсимволи |
| 2 | Обрати правильний носій | USB, токен |
| 3 | Використати інший софт / сайт | сервіс КНЕДП ДПС |
| 4 | Оновити ключ і сертифікати | через КНЕДП ДПС |
Висновки
- Помилка зчитування КЕП / УЕП найчастіше пов’язана з уведенням неправильного паролю або вибором невідповідного носія ключа.
- Спочатку перевірте технічні моменти: розкладку клавіатури, тип носія, кількість спроб введення.
- Якщо проблему не вирішили — скористайтеся іншими сервісами перевірки підпису.
- У крайньому випадку слід змінити сертифікат і створити новий ключ у КНЕДП ДПС.
- Для бухгалтера: краще мати резервний носій ключа або копію ключового файлу, щоб уникнути зриву строків подання звітності.
