«Пульс» – онлайн-платформа для зворотного зв’язку бізнесу з державою
Тепер кожен бізнесмен може тримати руки на «Пульсі». З’явилась інноваційна онлайн-платформа, яка дає змогу підприємцям оцінювати якість державних послуг та взаємодію з органами влади.
Її мета – забезпечити прозорі й ефективні відносини між бізнесом і державою, а також підвищити якість надання послуг. На етапі бета-тестування підприємці можуть оцінити роботу 22 державних органів, але їхній перелік поступово розширюватиметься.
Особливості платформи
- Зворотний зв’язок: бізнесмени можуть залишати як негативні, так і позитивні відгуки про державні послуги.
- Індекс задоволеності: на основі відгуків формується Entrepreneur Satisfaction Score (Індекс задоволеності підприємців) для аналізу загальної якості послуг.
- Реагування на проблеми: усі подані заявки обробляються, і заявники отримують відповіді в особистому кабінеті.
Компоненти системи
- Дашборд
Це інформаційна панель із ключовими показниками задоволеності державними послугами. Публічний доступ до даних дозволяє швидко оцінювати динаміку та приймати управлінські рішення. - Інформаційне вікно для відгуків
Підприємці можуть залишати відгуки через авторизацію за допомогою електронного підпису, банк ID або Дія.Підпис.
Пропонуються дві форми для оцінювання:- Коротка форма: базова оцінка ключових критеріїв взаємодії з державними органами.
- Довга форма: деталізований опис взаємодії, можливість вказати конкретних осіб чи органи, які перешкоджають бізнесу.
- Особистий кабінет
Дає змогу підприємцям відстежувати статус поданих заявок, отримувати відповіді та оцінювати якість опрацювання звернень.
Роль «Пульсу» у трансформації взаємодії бізнесу з державою
«Пульс» – частина ініціативи «Зроблено в Україні». Платформу розроблено Міністерством економіки у співпраці з Мінцифрою, Радою бізнес-омбудсмена та за підтримки міжнародних партнерів (USAID і UK Dev). Команда реформ Мінекономіки та Урядовий контактний центр також долучилися до розробки.
Мета та перспективи
«Пульс» сприятиме:
- Вимірюванню та покращенню якості держпослуг.
- Прискоренню вирішення проблем підприємців.
- Створенню прозорої системи оцінювання взаємодії бізнесу та держави.
Завдяки цій платформі кожен підприємець отримує можливість впливати на якість державних сервісів і бути почутим.
