Купили товар по акции: можно ли обменять или вернуть?

Приобретен товар с пометкой «Акция» или «Скидка». Продавец отказывается принимать его на обмен или возврат. Законно ли это?

⚖️ Во время сезонных распродаж или акций покупателей часто привлекают большие скидки. Но вместе с этим нередко на ценниках появляются надписи:

«Акційний товар поверненню та обміну не підлягає»

Госпродпотребслужба подчеркивает: 👉 Такое формулирование нарушает Закон Украины «О защите прав потребителей», ведь скидка не отменяет права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Что говорит закон

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если:

• товар не подошел по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам;
• или по другим причинам не может быть использован по назначению.

💡 Обмен разрешен даже для товаров, приобретенных со скидкой — если уценка не связана с дефектами.

Сроки и условия обмена

Условие	Объяснение
⏰ Срок обмена	14 календарных дней, не считая день покупки. Продавец может установить больший срок.
📦 Состояние товара	Товар не должен быть в использовании; сохранены пломбы, ярлыки, упаковка, потребительские свойства.
🧾 Документ	Необходимо иметь чек или другой документ, подтверждающий покупку.
💸 Возврат средств	Если аналогичного товара нет, потребитель может требовать возврата уплаченной суммы.

Исключения — товары, которые не подлежат обмену

🚫 Обменять или вернуть нельзя отдельные категории товаров согласно постановлению КМУ №172 от 19.03.1994, в частности:

• белье, носки, чулки;
• парфюмерно-косметические изделия;
• продовольственные товары;
• лекарства, медицинские изделия;
• средства личной гигиены;
• детские игрушки мягконабивные, расчески, щетки и т.д.

🧠 Если продавец ссылается на «акцию» или «скидку» — требуйте письменную ссылку на законодательную норму, которая лишает вас права на обмен (ее нет).

Что делать, если продавец отказывается

1. Попросите книгу отзывов или письменный отказ.
2. Соберите доказательства покупки (чек, фото, переписку в интернет-магазине).
3. Подайте жалобу в территориальный орган Госпродпотребслужбы:
   • лично или по почте;
   • через электронную форму.

📢 По результатам проверки продавца могут оштрафовать за нарушение прав потребителей.

Вывод

Вопрос	Ответ
Можно ли обменять акционный товар?	✅ Да, если скидка не связана с дефектом.
В какой срок?	В течение 14 дней.
Какие документы нужны?	Чек или другое доказательство покупки.
Куда обращаться в случае отказа продавца?	В Госпродпотребслужбу.