Ошибка считывания КЭП или УЭП: как исправить?
При подаче налоговой отчетности онлайн появилось сообщение: «Виникла помилка при розборі чи формуванні даних (пошкоджені дані чи невірний формат)». Это означает, что электронная подпись не работает?
Эта ошибка возникает при считывании КЭП (квалифицированной электронной подписи) или УЭП (усовершенствованной электронной подписи). Чтобы правильно решить эту проблему, следует понимать её возможные причины и четкий алгоритм действий.
Возможные причины ошибки
Специалисты ГНС приводят несколько причин ошибки:
- ❌ Введён неверный пароль к носителю ключевой информации.
- ❌ Выбран неподходящий носитель ключа (например, вместо файлового — аппаратный).
- ❌ Превышено количество попыток ввода неправильного пароля.
Алгоритм действий бухгалтера
1. Проверка пароля
- проверьте язык клавиатуры и регистр (Caps Lock);
- учитывайте, что пароль может содержать специальные символы;
- убедитесь, что пароль соответствует тому, который был задан при генерации ключа.
2. Проверка носителя ключевой информации
- файловый (USB-flash, CD/DVD-R/RW и т.д.);
- аппаратный (Алмаз-1К, Кристалл-1, Гряда-301, ID-карта и т.д.);
- SIM-карта.
👉 Выберите правильный тип носителя при считывании.
3. Попробуйте считывание в другой среде
- используйте другое программное обеспечение;
- проверьте ключ на вебсайте КНЭДП ГНС в разделе «Підпис даних».
4. Если проблема не решена
- обратитесь в представительство КНЭДП ГНС;
- подайте заявление на аннулирование действующего квалифицированного сертификата;
- сгенерируйте новый личный ключ и получите новые сертификаты.
Таблица: что проверить в первую очередь
| Шаг | Что сделать | Пример / пояснение |
| 1 | Проверить пароль | язык, регистр, спецсимволы |
| 2 | Выбрать правильный носитель | USB, токен |
| 3 | Использовать другой софт / сайт | сервис КНЭДП ГНС |
| 4 | Обновить ключ и сертификаты | через КНЭДП ГНС |
Выводы
- Ошибка считывания КЭП / УЭП чаще всего связана с вводом неправильного пароля или выбором неподходящего носителя ключа.
- Сначала проверьте технические моменты: раскладку клавиатуры, тип носителя, количество попыток ввода.
- Если проблему не решили — воспользуйтесь другими сервисами проверки подписи.
- В крайнем случае следует изменить сертификат и создать новый ключ в КНЭДП ГНС.
- Для бухгалтера: лучше иметь резервный носитель ключа или копию ключевого файла, чтобы избежать срыва сроков подачи отчетности.
