«Пульс» – онлайн-платформа для обратной связи бизнеса с государством
Теперь каждый предприниматель может держать руку на «Пульсе». Появилась инновационная онлайн-платформа, позволяющая бизнесменам оценивать качество государственных услуг и взаимодействие с органами власти.
Ее цель – обеспечить прозрачные и эффективные отношения между бизнесом и государством, а также повысить качество предоставляемых услуг. На этапе бета-тестирования предприниматели могут оценить работу 22 государственных органов, но их перечень постепенно будет расширяться.
Особенности платформы
- Обратная связь: бизнесмены могут оставлять как негативные, так и позитивные отзывы о государственных услугах.
- Индекс удовлетворенности: на основе отзывов формируется Entrepreneur Satisfaction Score (Индекс удовлетворенности предпринимателей) для анализа общей качества услуг.
- Реагирование на проблемы: все поданные заявки обрабатываются, и заявители получают ответы в личном кабинете.
Компоненты системы
- Дашборд
Это информационная панель с ключевыми показателями удовлетворенности государственными услугами. Публичный доступ к данным позволяет быстро оценивать динамику и принимать управленческие решения. - Информационное окно для отзывов
Предприниматели могут оставлять отзывы через авторизацию с помощью электронной подписи, Bank ID или Дія.Підпис.
Предлагаются две формы для оценки:
- Короткая форма: базовая оценка ключевых критериев взаимодействия с государственными органами.
- Длинная форма: детализированное описание взаимодействия, возможность указать конкретных лиц или органы, препятствующие бизнесу.
3. Личный кабинет
Позволяет предпринимателям отслеживать статус поданных заявок, получать ответы и оценивать качество обработки обращений.
Роль «Пульса» в трансформации взаимодействия бизнеса и государства
«Пульс» – часть инициативы «Зроблено в Україні». Платформа разработана Министерством экономики в сотрудничестве с Минцифры, Советом бизнес-омбудсмена и при поддержке международных партнеров (USAID и UK Dev). Команда реформ Минэкономики и Правительственный контактный центр также приняли участие в разработке.
Цель и перспективы
«Пульс» будет способствовать:
- Измерению и улучшению качества госуслуг.
- Ускорению решения проблем предпринимателей.
- Созданию прозрачной системы оценки взаимодействия бизнеса и государства.
Благодаря этой платформе каждый предприниматель получает возможность влиять на качество государственных сервисов и быть услышанным.
