Ты переписываешься неправильно! Как заставить налоговую ответить на ваше письмо из Е-кабинета

Вы отправили письмо, жалобу или ответ на запрос налоговой через Электронный кабинет — зашли в меню «Листування з ДПС» и нажали «Відправити». Начали ли налоговики официально рассматривать ваше обращение?

Считается, что факт отправки гарантирует соблюдение сроков. Это не так. Если ваш документ не зарегистрирован, налоговая имеет законное основание его игнорировать.

Сегодня мы раскроем детали секретной проверки в Е-кабинете, которая предоставит вам железное доказательство, что документ получен и сроки ответа начали действовать.

Друзья, прежде чем приступить к нашей теме, несколько пояснений о технических нюансах электронной отчетности и полноценной электронной переписки с налоговой. Собственно, в чем между ними разница. Технически это две разные ситуации, и они имеют разные последствия. И это нам понадобится позже.

Электронная отчетность

Если вы отправляете декларации и отчеты электронно, для этого вам не нужно подавать никаких дополнительных заявлений. Как только вы подписали свой первый электронный отчет, вы автоматически подтвердили договор на электронный документооборот именно для отчетности. Это уже является стандартом и работает просто.

Официальная переписка с налоговиками

Это другое дело. Полноценная электронная переписка — это уже ваш сознательный выбор. Это означает, что вы соглашаетесь получать в Электронный кабинет абсолютно все официальные документы от налоговой.

Заявление по форме J/F1391602

• запросы;
• налоговые уведомления-решения (НУР);
• уведомления о проверках

Если вы действительно хотите полностью перейти на такую электронную переписку, вы должны добровольно подать специальное Заявление вот по этой форме.

И вот здесь кроется важный нюанс: подача Заявления — фактически ваше разрешение налоговой, что вы хотите получать в Электронный кабинет все: и запросы от налоговиков, и налоговые уведомления-решения (НУР), и уведомления о проверке. То есть абсолютно все официальные документы.

📝 Заявление о получении документов через электронный кабинет плательщика

Если вы подали это Заявление, документ, направленный налоговой в Электронный кабинет, считается врученным. Датой вручения будет дата, указанная в квитанции о доставке, которую Электронный кабинет отправляет автоматически. И именно этот электронный документ, заверенный подписями налоговиков, будет иметь юридическую силу оригинала.

⚠️ А теперь самое важное: с этой даты вручения (пауза) начинается отсчет всех сроков! Сроков ответа на запрос, сроков обжалования Налоговых уведомлений-решений, сроков подготовки к проверке.

а если вы не хотите электронной переписки? Это ваше право! Просто не подавайте это Заявление.

В этом случае юридическую силу будут иметь лишь те документы, которые вручены вам на бумаге — лично или по почте. И только с даты такого бумажного вручения начнут считаться сроки.

При этом отказ от полноценной электронной переписки не ограничивает ваше право и дальше пользоваться Электронным кабинетом для отправки отчетности. Это разные процессы.

Но, смотрите, здесь есть нюанс, который может сыграть против вас. Иногда налоговики на местах ссылаются на норму НКУ о военном положении и направляют документы в Электронный кабинет, даже если вы не подавали Заявление J/F1391602. И считают их врученными!

Судебная практика здесь неоднозначная: некоторые суды поддерживают налоговиков, другие становятся на сторону плательщиков. Поэтому всегда контролируйте входящие документы в своем кабинете, даже если вы не хотите электронной переписки!

Как отправить письмо налоговой: пошаговая инструкция

Независимо от того, хотите вы получать официальные документы в Электронный кабинет или нет (то есть, независимо от поданного или неподанного Заявления), вы всегда можете отправить свое письмо, запрос или ответ налоговикам через Е-кабинет. Они обязаны его принять.

Для этого используем меню «Листування з ДПС» в приватной части Электронного кабинета. Обратите внимание: эта вкладка позволяет вам прикрепить сканированный документ в формате PDF, но его общий размер не должен превышать 5 мегабайт.

Чтобы корректно отправить документ, вам необходимо заполнить ключевые реквизиты в форме.

1. Код ГНИ: Выберите из списка налоговую, в которую вы направляете свое обращение.
2. Тип документа: Здесь вы выбираете настоящую суть вашего обращения. Это может быть «письмо», «жалоба», «заявление», «ответ на письмо ГНСУ» или «консультация».
3. Тематика обращения: Выберите из предложенного списка вариант, который максимально точно соответствует вашей ситуации.
4. Краткое содержание письма: Напишите краткую, но четкую суть вашего обращения.
5. Загрузка файла: Прикрепите ваш сканированный документ (PDF до 5 МБ).

После заполнения всех полей обязательно наложите свою электронную подпись. И только после успешного подписания и отправки мы переходим к финальному и самому главному шагу — проверке доставки, об этом шаге мы говорили в начале!

Чеклист «Как проверить, зарегистрировано ли письмо?»

Итак, вы только что отправили важный документ. Налоговики обязаны: в течение одного рабочего дня после отправки обращения уведомить вас о его регистрации.

Где искать это подтверждение? Зайдите в раздел «Входящие / исходящие документы» и откройте вкладку именно «Входящие».

Если в этой вкладке вы видите Сообщение с входящим регистрационным номером и датой регистрации вашего запроса — поздравляем! Ваш документ официально принят, и сроки для налоговой начали считаться.

Сколько ждать ответа? Уведомление о принятии приходит за один рабочий день. А вот срок предоставления ответа на ваше обращение зависит от его типа.

• Если это — запрос на получение Индивидуальной налоговой консультации (ИНК), ответ должен поступить в течение 25 календарных дней.
• Если это запрос на публичную информацию, ответ предоставляется не позднее 5 рабочих дней.
• Если это обращение в рамках Закона об обращениях граждан (например, простая просьба или объяснение), ответ предоставляется не позднее 30 дней (или 15 дней, если обращение простое и не требует изучения).

Теперь коротко о двух важнейших типах электронных обращений.

Запрос на Индивидуальную Налоговую Консультацию (ИНК)

Запрос на Индивидуальную Налоговую Консультацию (ИНК) вы можете подать его двумя путями:

• через специальную вкладку «Индивидуальные налоговые консультации». Текст запроса ограничен — 2000 знаков;
• или через меню «Переписка с ГНС». Запрос — как отдельный PDF-файл до 5 мб. При этом в поле «Тип документа» выберите «консультация».

Ключевая рекомендация: В тексте самой ИНК всегда указывайте способ получения ответа. Если вы не подавали заявление Заявление J/F1391602, лучше выбирайте «бумажный» способ, чтобы готовая ИНК имела неоспоримую юридическую силу.

Жалоба на Налоговое Уведомление-Решение (НУР)

Жалоба подается через меню «Листування з ДПС». Произвольный документ в виде отдельного PDF-файла.

• В форме обязательно выберите тип документа «жалоба» и соответствующую тематику.
• Важно: не надо дополнительно заверять копии документов, которые вы подаете с жалобой! Вы прикрепляете их в PDF-формате, а наложение на них вашей квалифицированной электронной подписи и печати (если есть такая) является фактом их заверения.

⚠️І помните: Контролируем «Входящие»! Это ваша гарантия того, что часы работают на вас.